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快递物流行业Q3投诉数据:顺丰、快狗打车、圆通

2019-06-24 04:22

  2018年第三季度,21CN聚投诉共受理全国消费者对快递物流行业有效投诉量468件,当期确认投诉解决量165件,解决率35.5%,较上半年提升约10%。

  投诉涉及的商家(按投诉量多少排序)有:顺丰、快狗打车、圆通、百世、货拉拉、申通、韵达、中通、天天快递、安能、德邦、中国邮政、京东物流、闪送、芝麻开门、苏宁物流、优速、品骏、宅急送、国通、菜鸟网络、达达、万象、速尔、必发88官网。远成、鑫兴鹏快运、佳成、全峰、武汉大道物流、亚风、雅玛多黑猫宅急便、云鸟货运、168货运、安鲜达、临沂华田物流、转运四方、西咸新区恒鑫物流、旺通物流、红顺物流。

  2018年第三季度,中通投诉解决率达到93.3%,较上半年的26.1%有显著提升,更远高于行业平均水平。

  2018年第三季度,顺丰、圆通的投诉量分别为53件、47件,解决率分别仅为11.3%、19.1%。快递丢失、破损仍是导致投诉的主要问题。

  快狗打车(原58速运)第三季度的投诉量为50件,绝大部分投诉涉及司机押金难退问题,投诉解决率为44%。

  红榜:投诉解决率高于80%,有效投诉量行业排名前30%,无恶性投诉的,按有效投诉量排名取前三位。

  黑榜:投诉解决率低于50%,有效投诉量行业排名前30%的,按有效投诉量排名取前三位。

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